Disse vilkårene gjelder når en virksomhet bruker Kundr, levert av KUNDR AS (org.nr. 924 527 854). Kundr selges bare til virksomheter, ikke til forbrukere. Har dere inngått en egen avtale med oss, går den foran disse vilkårene der de er ulike.
1. Partene og avtalen
Avtalen er mellom KUNDR AS («Kundr», «vi») og virksomheten som tar i bruk tjenesten («kunden», «dere»). Avtalen består av ordrebekreftelsen eller tilbudet dere har akseptert, databehandleravtalen og disse vilkårene. Ved motstrid gjelder de i den rekkefølgen.
2. Tjenesten
Kundr er et kundesystem (CRM) for virksomheter som selger timer, kurs og medlemskap. Tjenesten leveres over internett, og hver kunde får sin egen instans med egen database. Omfanget av tjenesten og hvilke moduler dere har, står i ordrebekreftelsen. Vi videreutvikler tjenesten løpende og kan endre funksjoner, så lenge endringen ikke vesentlig svekker det dere har betalt for.
3. Brukere og tilgang
- Dere bestemmer hvem i virksomheten som får tilgang, og er ansvarlige for det brukerne gjør i tjenesten.
- Brukerne logger inn med en personlig lenke på e-post. Del ikke innloggingslenker, og gi oss beskjed med en gang hvis dere tror noen uvedkommende har fått tilgang.
- Når en ansatt slutter, skal dere fjerne tilgangen deres.
4. Dataene deres
- Dataene dere legger inn eller kobler til Kundr, er deres. Vi bruker dem bare for å levere tjenesten til dere.
- For personopplysninger om kundene og de ansatte deres er dere behandlingsansvarlig og vi databehandler, etter databehandleravtalen. Hvordan vi behandler data fra tilkoblede tjenester, står i personvernerklæringen.
- Dere er ansvarlige for at dere har lov til å behandle opplysningene dere legger inn, og for samtykke til markedsføring dere sender gjennom Kundr.
5. Tilkoblede tjenester
Dere kan koble Kundr til egne kontoer hos for eksempel Meta (Facebook og Instagram), Google, TikTok, LinkedIn, Snapchat, Pinterest, bookingsystemer og betalingsløsninger.
- Kundr handler bare på kontoer dere har gitt tilgang til, og bare etter instruks fra en bruker hos dere.
- Dere er ansvarlige for innholdet dere publiserer og annonsene dere kjører, også når Kundr har laget utkastet, og for å følge vilkårene og annonsereglene til hver plattform og markedsføringsloven.
- Annonsekostnader betaler dere direkte til plattformen. Kundr bruker aldri penger på annonsekontoene deres uten at en bruker hos dere har godkjent det.
- Plattformene kan endre eller stenge tilgangen sin. Vi er ikke ansvarlige for feil, endringer eller stans hos dem, men vi sier fra og gjør det vi kan for å holde koblingen i gang.
- Dere kan koble fra en tjeneste når som helst. Se Slette data.
6. Utkast laget med KI
Kundr kan foreslå tekster, annonser, innlegg og svar laget med kunstig intelligens. Forslagene kan inneholde feil. Les gjennom og godkjenn dem før de publiseres eller sendes. Dere er ansvarlige for at dere har rett til å bruke bilder, video, musikk og sitater, og for samtykke fra personer som vises eller siteres.
7. Akseptabel bruk
Dere skal ikke bruke Kundr til å sende uønsket markedsføring, til ulovlig innhold, til å forsøke å få tilgang til andres data, til å belaste tjenesten unormalt eller til å kopiere eller videreselge tjenesten. Vi kan stenge tilgangen midlertidig ved alvorlige brudd, og sier fra så raskt vi kan.
8. Pris og betaling
- Prisen står i ordrebekreftelsen. Alle priser er i norske kroner uten merverdiavgift.
- Vi fakturerer på forskudd per måned med 14 dagers betalingsfrist, med mindre annet er avtalt. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.
- Vi kan endre prisen med 30 dagers skriftlig varsel. Dere kan da si opp avtalen før endringen trer i kraft.
9. Drift, tilgjengelighet og støtte
Vi gjør vårt beste for at tjenesten er tilgjengelig og trygg, men lover ikke en bestemt oppetid med mindre det er avtalt særskilt. Planlagt vedlikehold gjør vi helst utenom åpningstid. Støtte gis på e-post på norske virkedager.
10. Rettigheter
Kundr, programvaren og alt vi utvikler, tilhører KUNDR AS. Dere får en ikke-eksklusiv rett til å bruke tjenesten i avtaleperioden. Forslag dere gir oss til forbedringer, kan vi bruke fritt.
11. Taushetsplikt
Begge parter skal holde fortrolig det de får vite om den andres virksomhet gjennom avtalen, også etter at avtalen er slutt. Dette gjelder ikke opplysninger som allerede er offentlige, eller som en part må gi ut etter lov.
12. Ansvar
- Ingen av partene er ansvarlige for indirekte tap, som tapt fortjeneste, tapte data eller tap hos tredjeparter.
- Vårt samlede ansvar er begrenset til det dere har betalt oss de siste 12 månedene før skaden oppsto.
- Begrensningene gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett.
- Ingen av partene er ansvarlige for forhold utenfor deres kontroll (force majeure).
13. Varighet og oppsigelse
- Avtalen løper til den sies opp. Med mindre annet er avtalt, kan hver part si opp med én måneds skriftlig varsel til utgangen av en kalendermåned.
- Ved vesentlig mislighold kan den andre parten heve avtalen med umiddelbar virkning.
- Etter at avtalen er slutt, kan dere i 30 dager be om en eksport av dataene deres. Deretter sletter vi dem, med unntak av det vi må beholde etter lov, som regnskapsbilag.
14. Endringer i vilkårene
Vi kan endre disse vilkårene med 30 dagers varsel på e-post. Vesentlige endringer til ulempe for dere gir dere rett til å si opp før endringen trer i kraft.
15. Lovvalg og tvister
Avtalen reguleres av norsk rett. Partene skal først prøve å løse en tvist i minnelighet. Lykkes ikke det, avgjøres tvisten av de ordinære domstolene med Oslo tingrett som verneting.
16. Kontakt
KUNDR AS, org.nr. 924 527 854, Pilestredet 47a, 0350 Oslo. Se Kontakt, eller skriv til personvern@kundr.io.